随着酒店行业竞争的不断深入，客户对该行业服务水平的要求越来越高。针对高端酒店面临转型、经济型酒店发展迅猛、度假休闲型民宿异军突起的酒店行业现状，酒店经营者最关心的问题就是：如何降低酒店的成本并增加入住率。对于酒店行业来讲，拥有客户资源就拥有了生存空间和赢利空间，就能发展自己的企业，所以酒店企业非常重视在客户资源维护方面的工作，尤其在信息化方面。

目前，住宿类酒店一般已经具备了信息化系统，典型的是客房管理系统和收银系统，但这些信息化系统只能在一定程度上提高了服务效率，而客户并未产生直接的服务体验，如今这些简单的信息化系统已然无法满足酒店客户的信息化需求。只有通过信息化服务，让客户切身感受到酒店企业提供的贴心服务，从而提升服务满意度，才能促进客户资源的维护工作。

酒店行业信息化需求分析

针对酒店行业客户需求的细分，可以主要分为三好需求——住客需求、食客需求以及闲客需求。住客的需求是：睡好觉、洗好澡和上好网；食客的需求是：吃好饭、喝好酒和上好网；而闲客的需求则是：好服务、好场所和上好网。可以看出，对于酒店信息化服务，是否能提供优质、便捷的网络，是客户最为看重的。

酒店行业信息化发展概况

随着酒店之间面临着日趋激烈竞争环境和不断上升的客户期望，酒店行业的信息化是各家酒店的必然选择，云计算、互联网技术和大数据分析又越来越将这项服务更加丰富多样化。酒店的管理层不断的去寻找扩大销售的机会、改进服务质量、降低管理成本和提升客户满意度等来增强酒店的核心竞争力。

汉正瑞鑫酒店的信息化建设

汉正瑞鑫酒店管理层很早就意识到需要打造酒店信息化平台，并在2016年推出了“智慧酒店”系统平台，主要在增收和完善用户体验方面作出了尝试。该方案包含三个系统模块：

一、客房WIFI系统的智能化

在增强WIFI稳定性的同时实现了集中管理客房WIFI设备、自动密码推送的功能和新体验

二、客房互动电视的用户体验和增值业务

将原有的客房电视利用起来，通过云平台实现电视互动点播、信息精准推送、吃喝玩乐增值创收

三、微信营销平台

微信在互联网时代的影响力不可小视，在移动互联网的时代它是精准网络营销的利器。客人可通过微信预定付款，酒店也可通过微信宣传酒店最新的产品，是酒店创收展示企业形象的法宝。

在这个日新月异的网络时代，酒店行业也顺势发力，收获信息化发展带来的丰硕果实。